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练习生 江宇婧 澎湃新闻记者 吕新文

近日王者传奇手游平台，福建省龙岩市的潘密斯向澎湃量量陈述赞扬平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她的孩子在本年春节期间，通过华为应用市场下载了四款游戏，在家长不知情的情况下，短短几天向四款游戏充值消费38笔，共11478元。潘密斯向华为提出退款申请，遭到回绝。

3月9日，澎湃新闻就此事联络了华为应用市场。11日，客服回应称，与游戏方停止了多轮核实，账号实名认证为成年人，申请人无法供给间接证据证明相关消费为未成年人擅自停止，且部门充值道具已被利用。华为仅是一个付出平台，充值费用最末要结算给游戏方，退款计划需要核实游戏的消耗情况和利用情况后停止综合评定，因而无法通过潘密斯所提出的退款申请。

消费者反映：

潘密斯称，因为春节期间，想着让孩子放松一下，不断没有严酷控造孩子玩平板电脑的时间。过后看到消费记录才得知，孩子在2022年1月26日至2月3日通过华为应用市场下载了四个游戏，包罗前方精英、奥特曼传奇、荒野乱斗等，因为孩子年仅11岁，自控力较差，对金钱概念模糊，由此产生了那些充值记录。

据潘密斯供给的消费记录，相关账户在上述时间每天充值金额不等，消费次数密集，共38笔，此中金额更大为998元，更高一天充值3137元，累计充值消费共11478元。

潘密斯暗示，她曾致电游戏平台，询问能否可以退款，游戏平台客服回复她称，游戏是通过华为应用市场下载的，游戏充值的费用也是在华为账户上的，应当联络华为客服停止退款。随后，她联络华为应用市场的客服，测验考试通过华为公司自助理平台要求退款，后又屡次与华为客服协商退款，但系统和客服都以“账号实名认证为成年人”为由回绝了退款申请。

“孩子才11岁，还属于限造民事行为才能人，王者传奇手游平台他所倡议的交易都应该颠末家长的同意和确认。”潘密斯认为，华为公司不断以“账号已实名认证”搪塞消费者，让人心寒。

遭到“华为公司”和“游戏方”的回绝后，潘密斯想到那些充值是通过微信转进来的，遂致电微信客服寻求帮忙。最初，通过在微信转账记录上对付出订单倡议疑问的体例，微信客服帮忙潘密斯申请退回了4855元，但仍有6623元无法退回。

潘密斯暗示，那笔费用比本身两个月薪水还多，本身做为一个中年妇女怎么可能在那些游戏里充值消费，她仍是希望能够通过华为应用将剩余的钱退回来。

企业回应：

接到潘密斯的赞扬后，澎湃新闻就此事联络了华为应用市场。客服暗示，上述几款游戏自己不具备主动扣费功用，公司也与游戏方停止了多轮核实，该账号的实名认证确实是成年人，且充值的道具也已被利用，该账号也并没有未成年登岸利用的记录。

客服人员称，华为仅是一个付出平台，充值的费用最末是需要结算给游戏方的，退款计划是需要两边配合核实游戏的消耗情况和利用情况后，停止综合评定，因而无法通过潘密斯所提出的退款申请。

责任编纂：崔烜 图片编纂：陈飞燕

校对：施鋆