(清穿清穿之炮灰有孕)轻传奇手游

澎湃新闻记者 祁东

2021年1月1日起轻传奇手游，由上海市体育局、市市场监视办理局、市消费者权益庇护委员会、市健身健美协会配合造定的《上海市体育健身行业会员办事合同示范文本（2021版）》（以下简称“合同示范文本”）在全市推广利用，备受等待的“健身会员卡办卡七天沉着期”也正式落地。

合同示范文本施行一年来初见效果，企业和市民成立起优良的“契约精神”有效化解轻传奇手游了健身范畴的消费矛盾，维护了消费者的合法权益，提拔了健身行业办事标准。

而在今日（3月14日），上海市消费者权益庇护委员会、上海市单用处卡协会、上海市健身健美协会也结合发布《上海市体育健身行业赞扬阐发陈述（2021年度）》。

统计数据显示，2021年度上海市体育健身行业预付类消费赞扬总量仍处于高位，但是增长幅度放缓。

此中，“12345”市民办事热线受理赞扬共16049件，与2020年度同比下降10.98%；全市各级消保委共受理赞扬8436件，同比上升48.3%。

赞扬内容集中在“一般运营不克不及退卡或能退卡但手续费高”和“运营者关店不克不及兑付或退卡”。

赞扬“一般运营不克不及退卡或退卡手续费高不克不及达成一致”前10位的品牌。

数据显示，受疫情常态化影响，部门依靠现金流支持的传统健身企业难认为继，全市有437个别育健身品牌涉及“运营者关店不克不及兑付或退卡”的消费赞扬。

尤其是金吉鸟、琦健身等运营多年、中型体量的传统健身连锁品牌企业，在履历一段时间欠薪、欠租的困难维持后，集中发作关门潮，引发大量消费纠纷和劳动仲裁案件。

值得存眷的是，在疫情的重创下，本市体育健身行业正勤奋摸索在危机中育先机，于变局中开新局。

一方面，行业主管部分会同多部分加大市场监管力度、提拔行业办事标准、加强理性消费引导，出格是健身行业会员办事合同示范文本的推广利用，有效削减了一批健身卡的消费赞扬。

另一方面，在行业协会引领撑持下，部门头部企业积极转型，不再售卖持久卡，并依托专业办事和优良口碑吸引并留住消费者，业绩稳步上升，也博得了消费者和市场的承认。

推广利用合同示范文本

2021年，全市15家健身品牌、652家门店利用了由市体育局、市市场监视办理局、市消费者权益庇护委员会、市健身健美协会配合造定的《上海市健身行业会员办事合同示范文本（2021版）》（以下简称“合同示范文本”），共签定合同示范文本482903份，根据合同中的“7天沉着期”条目，为6863名消费者妥帖处理了退款诉求，有效预防了因消费者一时激动或销售人员许诺未兑现而产生的赞扬纠纷事务。

3月14日，市健身健美协会发布了第二批利用合同示范文本的健身品牌企业名单，包罗7家健身企业、4家市属公共体育场馆泅水馆。

7家健身品牌：

乐刻健身

九博俱乐部

菁竺健身

FCD健身

魔兽健身

传奇宇宙健身

PT健身联盟

4家市属公共体育场馆：

东方体育中心（泅水）

田林体育俱乐部（泅水）

江湾体育场（泅水）

中原体育馆（泅水）

做为全国首个由行业部分、行业协会结合市场监管、消保委造定的健身行业会员办事合同示范文本，一经推出便构成了全国性影响，大大削减了因会员一时激动或不良销售人员棍骗消费者的行为而产生的赞扬纠纷事务。

某头部企业反应，企业许诺利用合同示范文本后，通过运营形式调整，积极处置“七天沉着期退费”赞扬，在营业额较去年大幅上升的同时，退款总量维持在去年同期程度，激动消费的客户赞扬逐步削减。

全年利用会员示范合同品牌数据统计。

为加强对合同示范文本的推广，市消保委在2021年持续开展消费调研，查抄发现：个别许诺利用合同示范文本的健身企业，呈现对部门条目的误读，发作了“老会员续卡不签订示范合同”“新店预售会员卡不适用示范合同退费收取高额手续费”等新情况，集中产生了一批消费纠纷。

对此，市体育局、市消保委及时召开体育健身行业通气会，催促相关企业及时纠正，按照许诺在已开业门店与全数会员签订合同示范文本，进一步标准办事环节，加强门店办理培训。

市健身健美协会会同参会的17家健身企业，认实回应赞扬和消费调研中反映的问题，目前已全数整改落实，鞭策行业标准同一。

转型摸索新型运营形式

数据显示，部门品牌健身房、工做室，如中田健身工做（269家门店）、星之健身（18家门店）等，其95%以上的门店全年未发作消费者赞扬。

轻传奇手游他们转型的共性是以客户为中心，提拔专业才能和办事程度，增加消费者的粘性，同时通过售卖短期卡、控造运营成本、标准员工销售行为等行动，降低用户消费门槛，削减运营风险。

在利用示范合同的根底上，中田健身提出要让客户先体验后才可购置课程，并做出“7天无理由退费”的许诺，即“消费者上课6天后不满意，也可全额退款”。

星之健身将所有卡种价格公示上墙，做到价格公开通明，不利用销售话术逼单，在消费者入会前照实告知合同细节、会员权力和义务，并让会员签字确认。

两家企业在对赞扬的处置上，强调“堵不如疏”，愿意第一时间妥帖处置，制止赞扬事务进一步晋级。

典型案例阐发

体育健身行业因为运营形式上“寅吃卯粮”“重销售轻办事”，持久存在预付费消费纠纷，此中有部门业内常见的不良运营行为，已涉嫌消费侵权。

（一）私教预付费已达成退费协议但持久不履约

体育健身行业私教办事比会员卡多了人力成本，单节私教课费用一般要数百元，良多学员一次性购置几十上百节课程，而健身锻练活动性较大，因疫情招致关店的健身房较多，所以消费者关于私教的赞扬80%以上的诉求都是退款。

但即使消费者愿意付出违约金，并与门店达成退费协议，仍有企业拒不退费或无故耽误退费周期。据统计，体育健身行业私教退费均匀周期超越半年，因退款推诿或退款时间较长的赞扬约占私教赞扬总量的52%，超长退费周期又往往形成消费者反复赞扬。

全年私教赞扬超越15单的门店及品牌。

案例

消费者王密斯赞扬反映，在某品牌健身房店破费2万元购置40节私教课程，有效期从2020年9月至2021年10月，能够自主约课。2021年4月，因为健身锻练去职，而其他锻练上课时老是兜销课程，于是向门店提出退款，要求退还剩余课时费用1.04万元。

门店负责人则暗示“退课退款要‘按原价扣除费用，另收取20%做为手续费’，还要走申请法式，审批流程复杂，能否退款是未知数”。

王密斯同意收取手续费，并通过区消保委调整，期待半年仍未收到退款。

（二）虚构免费晋级等事实诱使老会员续约持久合同

一些健身房超卖持久卡，透收大量现金，“寅吃卯粮”的运营形式积重难返。会籍卡参谋为完成业绩，不吝虚构事实棍骗老会员到店续签持久合约。

如：通知会员能够免费晋级会员卡，会员到店后发现仍需付出晋级费用；通知会员因被去职的销售人员盗用会员卡，卡的部门权益已失效，必需再买一张卡后再一并让渡等。现实只是营销套路，会员一旦签约付款，后续维权困难。

案例

赵某已经打点一张6年期健身卡，销售人员联络其称有优惠活动，可对健身卡停止免费晋级。赵某到店领会，发现优惠活动是用信誉卡提早消费将来10年的健身办事，涉及金额2万余元，并被告知此后每年可分批退款，10年共可退款23888元。

打点完此优惠后，赵某与该健身品牌总部联络，经多方确认，该品牌并没有此类活动，得知受骗后，赵某已申请退款。

责任编纂：起飞

校对：丁晓

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