上线998级传奇手游变态传奇上线5000级手游

向死而生。

文/灰信鸽

鲜有哪款游戏的长线数据，能像《最末梦想14》那般反常。

那款日式MMORPG端游降生于2010年。在那个端游衰败的岁首，它的势头却越来越猛，数据年年攀升。

前不久，《最末梦想14》（以下简称：FF14）造做人吉田曲树在曲播中提到，游戏全球注册玩家数已打破2300万——《FF14》成为目前玩家数最多的端游MMORPG之一。值得留意的是，傍边的国服（盛趣代办署理）玩家数也占到了重要部门。

《FF14》的汗青堪称传奇。

2010年上线的1.0版本，因为体验蹩脚，连带着「最末梦想」IP的评价一路变差。Square Enix天然不舍得「最末梦想」那个招牌，于是死马当活马医般地邀请其时在「勇者斗恶龙」组的吉田曲树来担任造做人。接手后仅一年时间，吉田造做人便掏出2.0「重生之境」救活了濒死的《FF14》。玩家与媒体纷繁给出好评。

游戏后续推出的版本也愈发超卓。2019年出售的5.0版本获IGN评价：「进一步稳固了《最末梦想14》做为史上最伟大《最末梦想》游戏之一的地位。」而本年已经开启预售的6.0版本，因购置玩家太多，SE官方商铺还曾呈现短暂的办事器毛病。

不外很少有人晓得，国服也曾履历过同样的扑灭与重生。

2014年《FF14》国服上线之初，预约爆棚，游戏数据却在开服后呈现断崖式下滑。「开服之前激活码卖的很好，谁也没想到，数据间接腰斩再腰斩，在不到1年的时间里，在线玩家数间接跌到了开服时的10%。」国服造做人丝瓜卡夫卡对葡萄君说。

浩大（现盛趣改名前的名称）上下对那一情况几乎一筹莫展。

负责该项目数据阐发的黎湘艳，在其撰写的《数据驱动游戏运营》中对此有所提及，「上线4个月后，游戏的活泼用户仍在流失，没有不变下来。」后续推出的各类活动，也没能有效阻遏数据的下滑趋向，「哪怕是新版本带回的数据，也会在不到10天内再度下滑。」最蹩脚的时候，游戏的月吃亏额一度高达数万万元。

最初的通牒是在2015年下半年下来的。

包罗丝瓜在内的高层与日方SE开了对接会议，两边除筹议对策外，浩大内部给到建议：若是半年之内游戏数据仍然没有起色，国服将封闭。

那个情况下谁都欠好受。对其时的浩大，那是公司的战略级产物，前期已经投入了相当的成本；对SE，若是《FF14》在中国关服，不只会丧失一大块潜力市场，IP的负面言论也难以制止。

最欠好过的是项目组。自数据失控腰斩后，曾前来撑持的浩瀚部分撤掉人手，部门组员也见势转岗，项目组如今的活动筹谋钧桓回忆，「之前公司上下百来号人一路推的项目，只剩丝瓜上线998级传奇手游他们一小撮，不到10小我还在继续做。」

但就像2012年吉田曲树勤奋救活《FF14》那样，国服也奇观般地从绝境中走了出来。

游戏不只在2017年营收翻正，玩家数量也已持续2个大版本大幅度增长。本年，国服即将顺利迎来它的第7个岁首。项目组为制止来年6.0版本人数太多，挤爆办事器，以至给游戏里的两个大区做了「绝育手术」。玩家开打趣说「如今学乖了，5.0炸服后，晓得提早筹办了。」

回忆起国服昔时的劫难，丝瓜说其时因为不竭吃亏，项目组已经没有任何预算，于是上线998级传奇手游他决定「把所有资本都拿来办事现有玩家」。

就是那个看似穷途末路的决定，让《FF14》国服起死回生。

01

「人都没了，但必需对峙」

2014年8月25日，《FF14》国服正式上线，那款浩大倾泻大量资本的产物，在短时间内到达了注册用户数百万的成就。

可繁荣只是一时的。那时后台便显示，游戏公测投放来的新用户留存明显比封测时低。那种情况下，后期获客成本上去，投放收紧，本就不可靠的新进数一旦下滑，和流失的差距就会越拉越大。活泼用户削减只是时间问题。

早期版本

颓势更先从内部闪现。公司逐渐缩减项目预算，各部分也见势撤掉资本。仅8个月的时间，上百人参与的项目仅剩下数十人，就连几个项目组的核心成员也起头转岗分开。

「刚来的时候几能听到一些声音，各人都想往好的项目奔，谁会留在本身看不到希望的项目组嘛上线998级传奇手游？」其时从外部调来的钧桓，即是来接手无人处置的客服工做——本来需要数人、每人每天成百上千条处置的客诉，冷清得只剩零散的几十条。几个月后，因为有成员转岗，他又接手了GM（游戏办理员）工做。

客服是站在一线的人，玩家流失的原因其其实那些客诉中便有所闪现。

一盘游戏里，找客服的玩家无外乎三种，开挂被封的，账号被盗的，过来骂街的。但《FF14》差别，90%找过来的玩家都是来问下一步该怎么操做。

「游戏开服时，玩家刚做两个使命就过来说，游戏有BUG，使命完成不了。」钧桓回忆，「一个是因为里面的奖励是N选一，上线998级传奇手游你得选了之后再领。还有个使命，要求玩家佩带5级的配备，但是其时良多玩家不晓得在哪儿获取......其实卖配备的NPC就在附近，过去买一套穿上就行......诸如斯类的设想，换此外游戏里，根本都是一键处理的。」

使命完成后的4选1奖励

刚上线的《FF14》就像个需要解密的单机游戏，难度很单机，操做也很单机，那就和其时国内玩家理解的网游有很大差距。

黎湘艳书中有所指地提及昔时《FF14》流失严峻的原因：「那款游戏其实不受群众用户喜好，以至不被目的受寡承受......在胜利回访的807名人失玩家中，有43%的用户反应：地图太复杂、使命繁琐、目的指引不明晰、使命不会做。」

内部的颓势也很快表现到游戏傍边。

之后又接下活动筹谋工做的钧桓，做了「与GM一路挖宝」的促活活动：运营组会邀请本服在线的玩家一路挖宝，参与的玩家能获得一些小奖励。但因为严峻的用户流失，许多办事器连一个8人的挖宝小队都很难组满，「一些服以至仅剩1人在线。人都没了。」

不外，虽然困难重重，留下来的人也还在对峙——不但是项目组，还有喜好《FF14》的玩家。

2015年9月5日，《FF14》国服办了一周年「FANFEST」活动。气候不太好，下着细雨，活动在上海老船埠的一幢二层洋房办的，参与的玩家大要有100号人。

吉田曲树为那场活动特意从日本赶来。鄙人午的造做人演讲环节，他坐在台上，放着「还挺震撼」的宣传CG，给各人介绍3.0新版本的内容。下面的玩家们紧凑地坐在大厅，满满当本地刚好塞满整个屋子，静静地听着吉田造做人的讲解。

那是钧桓第一次参与玩家聚会。「你能觉得到，还在的玩家们实的发自心底地爱着那个游戏，那岁首本能够高屋建瓴的造做人、运营团队，走到玩家中间，各人高兴地交换着。」

2015年上海一周年FANFEST

他站在最初排，望着前面玩家们的背影，突然觉得：「那个游戏必定能成。」

02

「轻忽」带来的误判

一周年举办的时候，《FF14》国服刚完毕持续的数据腰斩。

比照开服峰值，其时的用户留存跌至近10%的谷底。在那之后的一年里，数据仍行不住地小规模下滑。

负面言论也在步步紧逼。

2014年10月30日，国服把CDK典藏版中的「肥鸡坐骑」给拆了出来，标价888元放在商城里售卖，左下角还用小字标注了「原价998」。

那是一套国内免费游戏习用的付费设想。然而惯性思维让他们都产生了误判——那套本在国内跑得轻车熟路道具付费思绪，在《FF14》面前完全失灵。

项目组陷入剧烈的声讨。玩家怒形于色，把事间接捅到SE那边，信写得很重，此中一句是：「好不容易能玩国语版的《FF14》......其实承受不了那种卑鄙的运营手段。」浩大当晚便将获取体例告急修改成「在线30小时即可获得」，如今，玩家也能低门槛地在积分平台兑换「肥鸡坐骑」。

「888肥鸡」好歹是可以弥补的问题，最可怕的是那些难以挽回的误判。在丝瓜的描述中，国服更大的问题就是轻忽产物自己。

误判几乎贯串始末。前期的大手笔营销下去，封测内测很是火爆，「那时候我们的内测激活码是挂39元卖的，别家间接免费送。39元的感化就是设个门槛，但激活码放出不到十秒就被抢空，连公司内部也四处托人找我们要。」

游戏热度持续发酵，彼时浩大内部对《FF14》的产物评级也拉到更高。

2014年8月25日，游戏上线，那份自信推着浩大飞快开服，短时间内从3个大区30个办事器，堆至4个大区40个办事器。传统游戏运营理念就是先把用户堆上去再说，IP有保障，海外有成就，谁都没有思疑《FF14》的国服承接才能。即便产物弄法可能会不服水土，后续只要套上浩大跑通的当地化运营就好。

但就像没人意料到测试能如斯火爆一样，《FF14》又发作了一样无法预测的断崖式数据下滑。速度之快，丝瓜他们以至来不及砸钱去拉新弥补。

2014年12月19日，项目组开放了转服功用，希望借此从头规划办事器资本。问题是在第二周闪现的。越来越多的玩家涌入大服，大量小办事器酿成鬼服。有玩家在论坛提起那场变更：「短短3天，老友栏132位活泼老友只剩3个活人，队伍300多人只要7个没跑。」问题愈演愈烈。

履历那些事务后，运营身世的丝瓜起头试着不看营收，以至不再每天盯着运营数据。

因为《FF14》太特殊了。它骨子里是正儿八经的JRPG，却在糅合美式网游的设想后，整体平衡出奇特的游戏体验。它没法简单地被归类成传统MMORPG，即便放在同IP系列单机做品下比照，也算是异类。

浩大将《FF14》嚼碎了细细阐发，IP是有影响力的，品类是有空间的，用户是有根底的......唯独轻忽了那些元素组合而成的《FF14》自己，没有存眷2.0版本的特殊性，而那些恰好是让其时国内玩家最为目生的。在玩家尚未适应时，却硬上国内激进的运营手段，问题便被进一步激化。

后来的用户画像便佐证了那一点，「最后对准的IP受寡，他们的最末转化率根本没法看。运营到如今，游戏里有50-60%的玩家，《FF14》是他们玩过的第一款『最末梦想』游戏，以至傍边还有很多是第一次玩MMORPG。」丝瓜说。

《FF14》开测后不久，浩大员工大会的发问环节上，有员工间接在所有人面前向高层发问，「FF14已经失败了，公司能否还会继续引进其他高文产物？」丝瓜就坐鄙人面，一时垂头无言，他没想到内部其别人那么快就对游戏盖棺定论。

回到组里，他脑子里频频呈现的只要三个问题：《FF14》要怎么活下来？什么才是合适那款游戏的内容？我们到底应该怎么做运营？

03

活下去

用户流失最严峻时，《FF14》的月净吃亏额能高达上万万元。留给他们的时间其实不多。

丝瓜在内的高层与日方来回沟通。两边最末敲定下来，国服短期内不会关服，继续撑着，日方需要快速拿出合服东西，来降低国服的办事器成本，缓解浩大的收入承担。另一方面，浩大内部也提出建议：再不雅望半年，若是半年内数据仍无起色，那么将会考虑封闭《FF14》国服。

最初的通牒行步于高层会议。钧桓回忆，其实各人都能感触感染到董事会必定是不满的，「不外沈总可能扛了董事会（的压力），丝瓜又扛着沈总的，到我们下面那帮人几乎都感触感染不到上头的施压。各人更多是好好考虑下一步该怎么做。」宽裕的空间让钧桓以至有了莫名的自信，他说那时他本身定了个目的，想从头把游戏在线人数做回开服时的形态，「更好再翻个倍。」

那种毫无事理的自信，在那时看来更像是挣扎。难题不会因为挣扎而消逝。

更先要处理的就是合服。问题是琐碎的，例如合服无法迁徙玩家的房产，本就懦弱的队伍也要被拆开。不外更大的问题仍是出在合服东西上。

「阿谁东西的效率十分低，1分钟就转1个账号。究竟结果日方以前没做过那类工具。」钧桓回忆，「我们也想把所有数据转走，但低效率下必需得做取舍，所以其时做了个挺困难的决定：优先保障核心玩家的体验。没满级的账号暂存3个月，我们只转满级50级的账号。」

2015年9月25日，项目组颁布发表开启合服方案。之前的4大区40个办事器，将在11月13日统合成4大区7个办事器。当日，合服持续了10几个小时，房屋被拆，队伍被拆，玩家们拾掇细软流浪失所。《FF14》中扑灭1.0版本的灾难叫「第七灵灾」，玩家称那场所服为「第八灵灾」。

过后有人统计，其时国服总角色数约为137.7万，而拥有满级职业角色的账号数量为71876个。换句话说，其时的活泼玩家数仅占总量的5.2%。数据跌倒了更低谷。即便到了如今，仍然有很多玩家不睬解他们为什么要那么做，但钧桓觉得「如果回到2015年再去做阿谁决策，（我们）仍是会做一样的事，各人不希望它以那样的体例死掉。」

在「合服灵灾」完毕半年后，丝瓜他们又陆续在不损害玩家的前提下，合并大区，开发组也引入「跨服招募」的功用，让本漫衍于各个办事器的玩家，能与同处一个大区的其他玩家聊天婚配。

项目组的运营体例也发作了一些改变。官方微博和玩家的沟通越来越频繁，丝瓜痛快本身开了个号下场，承受玩家的责备，也与玩家不着边际地聊，「像伴侣一样」事无巨细地给玩家交代尔后项目组要做的所有工作。

「从那时候起头，破晓组实的给到不断撑持《FF14》的老玩家们良多回应，做成了良多的工作。」有老玩家过后回忆。

丝瓜他们还将项目组的名称改成「破晓组」——名字来自游戏内玩家们的归属组织「破晓血盟」。一系列行动对别传递出明白信号：重视现有玩家。

希望是迟缓呈现的。长达近2年的小规模数据下滑末于行住，人数不多，但最少证明游戏是能留住人的。

「单看那两个月其实也没啥起伏，但一旦拉长了看，你能隐约看到3.4-3.5版本冒上去一点点。」那时的钧桓也刚接触到核心数据，他拉出2-3年的数据做了比照，愈加坚信《FF14》活了过来。

那个细小的数据昂首，让浩大高层撤掉了关服的决定。

4.0版本的主题曲叫《Revolutions》（革命）

2017年9月26日，游戏4.0版本上线，它对国服来说意义不凡。游戏逐渐优化了此前许多反网游常识的设想，操做变得愈加人道化，剧情也走向小飞腾——此前漫长的2.0几乎都是铺垫。

破晓组此前「办事核心用户」的战略起了感化。从3.4版本起头，老玩家持续对外的口碑传布让游戏在4.0迎来了一次大规模的用户新增。最重要的是，长达3年的吃亏末于完毕，《FF14》国服初次迎来了营收翻正。

破晓组罕见好好庆贺了一下，拿到了久违的奖金。但所有人心底里更高兴的是，《FF14》国服活了下来。

04

办事核心用户

上海炎天到晚上7点多时，窗外几乎黑尽，丝瓜起身筹办做宣传5.45版本的曲播活动——每次上线新版本前城市有如许的环节。

曲播的房间在办公室最里面，需要穿过狭小的过道，进门处堆放着一些杂物，屋子怎么看都像是用仓库革新的，里头略微宽阔一些的处所用一张庞大的《FF14》5.0海报当做布景板。

那是丝瓜做了7年，第63回的曲播节目。可他在镜头前仍有些青涩，说话时十指穿插，和不雅寡交换时身子不由得地向前倾斜，笑眯眯地看着弹幕，仿佛那些玩家实站在他面前一样。

一些老玩家会慨叹丝瓜在曲播中的变革。

《FF14》国服最早的曲播活动能够逃溯到2014年9月29日，那场Live在独立的曲播间中录造，那时丝瓜一头干练的短发，带有一些权势巨子感地介绍着2.2版本的活动内容。

而在2016年的第二十三场曲播中，独立的曲播布景酿成了偌大的办公室，不时能看见其他员工埋头加班，远处挂着Love Live的角色布景板。有次丝瓜和豆油油（与丝瓜一路曲播的运营）正做着曲播，保洁阿姨从远处路过扫除卫生，冷不防「嘣」地一声关上办公室的微波炉。正与玩家闲聊的二人吓了一跳。

丝瓜变得爱「闲聊」起来。他会在曲播间或者微博上和玩家聊天，「掏心窝的那种」，时而介绍版本，时而回应玩家量疑的负面言论，结业季时还给过应届生入行建议。

筹办《FF14》国服五周年「FANFEST」期间，他没像正经市场那样做宣发推广，而是一五一十地给老玩家们做陈述，办如许一场活动会有哪些步调，以至详细去解释为什么各人入场时的手环颜色有所差别。「我希望能和玩家连结一个沟通，让各人晓得我们很重视他们。」丝瓜说。

此前《FF14》受攻击的回应

起初那么做不是因为觉悟多高，次要仍是没钱。

高层虽然相信《FF14》还有时机，不再关服，可削减开收是一定，「其时我们手头的资本十分有限，如果继续拉新导量，可能会让我们赚一波钱，但那就是在弄死《FF14》。我们不想如许。」丝瓜告诉葡萄君。

他们抛掉以前的思绪，借鉴吉田造做人他们在海外的做法，从头造定出一套破晓组的运营战略：一是所有资本仅办事于现有玩家，二是所有内容都向现有玩家坦诚。「运营那工具如果离开游戏和玩家，你把它当做到处能够套用的工具，那必然是有问题的。」

在那之后，他们围绕那批留下来的玩家做了能做的一切。游戏内，一切道具城市放在可完成使命傍边，只要玩家略微花点时间根本都能拿到；付费形式共同《FF14》「想玩就玩」的体验设想，国服不断保留着点月卡双行的时长购置。

游戏外，玩家想要日本那边的《FF14》手办，丝瓜就和日方谈下周边销售，没多的预算，就破晓组上下一齐打包给玩家寄周边；海外玩家每个大版本都有一次「FANFEST」的粉丝节活动，国内玩家也得有，哪怕是2015年只要100人的小会，他们也仍是把吉田曲树请了过来。

某种意义而言，破晓组是参考了吉田造做报酬玩家做游戏的思绪，来为《FF14》在国内做运营。简单来说，它不是一味地满足玩家要求，而是设想出一种能让玩家得到满足的体验。

线下活动列队就是一个案例。起初，破晓组做线下活动按着传统思绪来，玩家为了玩到想玩的内容，得一个个列队体验，有时一排就是一天。后来他们参考日本的预约券造，修改了列队规则：玩家能够线上报名，提早预约来体验那个展位的详细时间，到点拿着预约券间接过来玩就成，还能拿到纪念品。

那是一品种似「寿司店」的逻辑。「日本良多寿司店不会开分店，每天也只会招揽固定命量的门客。甘愿舍弃量，也要包管量。即便良多人说吃不到，要列队，但店家也要包管坐在店里的顾客有很好的就餐体验。」丝瓜解释。

那种体验其实不好拿捏。2019年《FF14》5.0正式上线。国服无限造地引入新玩家，让办事器压力激增。最严峻时，单办事器登岸上线有超8000人列队，玩家需要列队超10小时才气进入游戏。

问题出在办事器构造和容量上。SE为了包管办事器不变运行，《FF14》的办事器不会将所有玩家一会儿全数导进去，而是渐渐一个个地放进去。大量列队不只会给办事器带来庞大压力，可能呈现数据丢包的情况，并且在线容量一旦到达上限，办事器将无法塞进任何玩家，后面列队玩家只能比及里面的人下线后才气进去。

最末，破晓组仍是做出了对办事器做拆区的决定。即便会再一次让许多玩家履历2015年合服时的灾难，以至呈现流失，他们仍是判断办事器过载所引发的持久列队体验，会愈加严峻。

2019年的拆服也引发了严峻的负面言论

前不久为驱逐6.0，破晓组给2个大区做了「绝育」，不再让新玩家进来。一些其他项目组的同事听闻跑来探听，怎么会有不让玩家进来的操做，「我们已经履历过一次5.0的办事器爆炸，我们必定不希望再发作一次那种工作。你每多一个玩家，数据是都雅了，可那些不断在里面的玩家怎么办？」丝瓜说。

如今筹备新版本是丝瓜和破晓组次要在忙的工做。当地化和岁尾的线上「FANFEST」是一方面，更重要的工作是不变住6.0玩家的回流与新进。

《FF14》自己的回流就很恐惧。每个大版本会有其时活泼用户数量40-50%量级的回流，丝瓜他们估计那一次的增长会更高。并且6.0会是一个极为重要的版本，它是《FF14》自2.0起头以来一个完好故事的结束。

时隔7年，丝瓜觉得他们如今敢有些野心。破晓组想趁着6.0高规格的游戏内容，拉来更多玩家体验那款游戏，抱负的话，更好到达2014年时百万玩家的峰值数据，「但那些玩家的厚度必定与7年前差别了......必定纷歧样了。」

05

继续前进

一个说法是，「游戏运营」是整个行业门槛更低，也是上限更高的岗位。丝瓜对「游戏运营」的定义又有些差别。他认为「运营」应该分拆成两个部门：「运行」和「营销」。前者是给游戏找到营收数据的底线，后者是打破品牌影响力的上限。

此时再回头来看，丝瓜顶着「国服造做人」Title，做的工做不是将游戏自己革新得多么当地化，而是将「最末梦想14」的品牌自己当做一个产物来做。无论是「不做激进的国服当地化处置」，仍是「办事好现有用户」，二者都留出空间让破晓组成立起与产物调性不异的运营战略。

《FF14》国服的重生是一个双向的过程。运营婚配了产物调性，《FF14》自己也在不竭优化玩家在游戏中的体验——即便到了5.0，吉田曲树仍在调整2.0期间设想的操做系统。

产物与运营互相婚配的同时，两边也在一齐寻找核心玩家们更舒适的体验区间在什么处所。对《FF14》的产物与运营来说，所谓上限，就是寻找到与当下玩家对话的语言。

二者相辅相成，又如斯类似，哪怕是重生的故事都有反复走一遭的意味。

2013年，《FF14》2.0「重生之境」日本筹办上线，吉田曲树正赶往发布会会场，电车上一个高中生容貌的玩家走过来，悄声问他：「您是吉田先生吧......实的恭喜2.0出售！我是《FF14》的玩家！」

2017年，《FF14》4.0「红莲之怒潮」国服正式上线，丝瓜正前去广州漫展的游戏活动，地铁上一个玩家认出了他，走过来悄声说：「丝瓜？赶紧归去搞搞你们的办事器！」

多年以后，吉田曲树筹办用6.0为《FF14》光之兵士的第一段冒险故事画一个句号，而丝瓜筹办借6.0为国服自2014年以来漫长的挣扎画一个句号。

钧桓到如今都明晰记得2019年国服5.0时举办的5周年「FANFEST」。

那场活动赶上了上海有史以来更大的台风，各人都担忧活动会出岔子，成果6000名玩家仍然从各地赶来，活动也如约举办。

丝瓜在台上问「2015年来的那100个玩家还在吗？」台下近百人举起了手——三周年时他们也在场。

晚上是各人最等待的「蛮神音乐会」。夜幕降临，钧桓摸黑巡查着，走到不雅寡席时，远了望去，上千名玩家手里摇动着荧光棒，而舞台中央回响着《FF14》的音乐，他恍惚地站在玩家中间，与各人一路静静地享受着。钧桓说那一刻觉得「无憾了。」

游戏葡萄雇用财产记者/内容编纂，

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